Asesor Del Contact Center Retencion

Sobre el puesto

¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades? Entonces Tigo es para ti. Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos. Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas. Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo. ¡Postúlate ahora! Asesor Del Contact Center Retencion Objetivo del puesto Dar un servicio de atención premium a los clientes con posibles casos de cancelación otorgando soluciones integrales con el fin de retenerlos. Responsabilidades y tareas relevantes -Alcanzar los índices pre-establecidos con el fin de lograr los objetivos determinados en las métricas del área. -Canalizar soluciones en situaciones conflictivas con los clientes. -Recibir solicitudes de rescisión de contrato (eliminación o migración a prepago), extremando esfuerzos para obtener la retención y fidelización. -Interactuar con llamadas de los clientes que han demostrado intenciones de cancelación, otorgando soluciones integrales así como el registro obligatorio dentro de cada cuenta especificando la consulta y/o proceso realizado. -Relevar mejoras en las herramientas para retención de clientes. -Realizar encuestas para detectar los motivos reales de la cancelación. -Capacitar nuevos agentes antichurn de sucursales y mini sucursales -Proveer solución directa a todos los representantes de atención al cliente personalizada -Relevar estrategias de Marketing al departamento correspondiente -Trabajar de forma conjunta con el Coordinador de Procesos para mejorar el área -Derivar las consultas técnicas de los clientes al área de Internet Technical Support Home. -Recibir y tomar acción de las consultas del equipo Chat&mail. -Realizar todas las acciones que sean necesarias para lograr las metas establecidas propias del sector, de acuerdo al marco legal y a las normas/políticas y procedimientos vigentes, teniendo en cuenta que las funciones establecidas en esta descripción de cargo no son limitativas sino enunciativas. Tigo es una compañía comprometida con la transformación digital del Paraguay a través de productos y servicios innovadores. Tenemos un propósito claro: Construir autopistas digitales, que conectan personas, mejoran vidas y desarrollan nuestras comunidades. Desde el año 1992, buscamos transformar vidas, acelerando el despliegue de nuestras redes de datos de alta velocidad y aumentado significativamente el acceso a las autopistas digitales para millones de personas que hoy están aprovechando la nueva economía digital. En el corazón de esta transformación está nuestra gente Tigo, un grupo de comprometidos y talentosos individuos que son el ADN de nuestra compañía, que con orgullo llamamos Sangre Tigo. Nuestra Sangre Tigo nos mueve a trabajar juntos por nuestro propósito, a ser innovadores y ágiles, transparentes y responsables, a colocar a nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos, a ser motores de cambios positivos. Nuestra fuerte cultura de trabajo ha sido reconocida por el instituto “Great Place To Work® desde el año 2012, formando parte del ranking local de las mejores empresas para trabajar en Paraguay. Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables. Sobre nosotros En Millicom (Tigo) trabajamos juntos con un propósito: construimos autopistas digitales que conectan personas, mejoran vidas y desarrollan comunidades. A través de la conectividad y servicios digitales damos acceso al mundo digital a más de 45 millones de personas y miles de empresas, construyendo un futuro próspero. En el centro de nuestro propósito se encuentran más de 19 mil colaboradores que viven día a día nuestra ‘Sangre Tigo’, esa pasión que nos mueve para dar el 1,000% por nuestros clientes. Ellos son el alma de Tigo. Ya sea que busques tu primera experiencia laboral o desees continuar desarrollando tu potencial profesional, ¡te invitamos a unirte a nuestro equipo! Tigo es donde los valientes construyen el futuro. ¡Queremos hacerlo conTigo!

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