Analista Calidad Asistente Virtual

Acerca del empleo

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alertaOperar como responsable de control de calidad funcional y conversacional del Asistente Virtual, evaluando de manera sistemática sus interacciones para detectar errores, desviaciones, inconsistencias o vacíos en el conocimiento y en los flujos de atención. Asegurar que las respuestas y gestiones del asistente se encuentren alineadas con las políticas, procesos y fuentes de conocimiento vigentes, y traducir los hallazgos en acciones de mejora que incrementen la confiabilidad, efectividad y naturalidad de la experiencia de atención a los colaboradores.Experiencia y conocimientos en:-Experiencia en monitoreo y evaluación de interacciones en base a criterios, procesos y políticas-Experiencia en gestión o revisión de bases de conocimiento, información utilizada para brindar atención o documentación de procesos-Exp en pruebas funcionales o de validación de flujos (Chatbots, asistentes virtuales, automatizaciones, etc)-Exp trabajando con soluciones de IA generativa, asistentes conversacionales o chatbots de voz-Dominio Ingles Intermedio-AvanzadoAños de experiencia: 1 año en adelanteModalidad: Esquema flexible, Sur de la CDMX.Beneficios:Seguro de Gastos Médicos Mayores FamiliarSeguro de VidaFondo de AhorroCaja de AhorroPrima vacacional, aguinaldo y vacacionesBono por desempeñoEntre otros beneficios adicionalesEn los procesos de atracción de talento de Gentera y sus empresas otorgamos las mismas oportunidades a las personas candidatas, valoramos sus competencias profesionales, capacidades y habilidades independientemente de su edad, sexo, discapacidad, raza, etnia, origen, religión, situación económica o cualquier otra condición.En Gentera y sus empresas no solicitamos certificados médicos de no embarazo o virus de inmunodeficiencia humana (VIH) como requisito para ingreso. #J-*****-Ljbffr

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