Analista de Soporte IT

Acerca del empleo

En Diffupar Chile nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Soporte IT para sumarse a nuestro equipo y brindar soporte técnico a nuestros usuarios internos, garantizando la continuidad operativa de las herramientas y servicios tecnológicos de la compañía. Buscamos una persona con vocación de servicio, orientación al cliente interno, capacidad de trabajo en equipo y ganas de desarrollarse en un entorno dinámico. Principales responsabilidades Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales. Gestionar, priorizar y dar seguimiento a tickets a través del sistema de Help Desk. Instalar, configurar y mantener equipos informáticos y periféricos. Administrar cuentas de usuario en Microsoft 365, Active Directory y Google Workspace. Resolver incidencias relacionadas con hardware, software y sistemas operativos. Documentar procedimientos, soluciones e incidencias recurrentes. Capacitar y asistir a los usuarios en el uso de herramientas y aplicaciones corporativas. Participar en implementaciones y proyectos tecnológicos del área. Conocimientos técnicos Atención y soporte a usuarios finales. Instalación, configuración y soporte de entornos Windows. Administración básica de Microsoft 365. Administración básica de Google Workspace. Active Directory (creación y gestión de usuarios, contraseñas y accesos). Gestión de tickets mediante herramientas de Help Desk. Configuración y mantenimiento de equipos de cómputo y periféricos. Formación Estudios técnicos o universitarios en Sistemas, Informática, Tecnología o carreras afines. Experiencia Mínimo 2 años de experiencia en posiciones de Soporte Técnico, Help Desk o Service Desk. Se valorará experiencia brindando soporte a usuarios corporativos. Idiomas Portugués: deseable. Inglés: deseable. Competencias Excelente orientación al servicio. Empatía y buen trato con los usuarios. Capacidad para resolver problemas. Organización y manejo de prioridades. Trabajo en equipo. Comunicación efectiva. Proactividad y compromiso. Indicadores de gestión Nivel de satisfacción de los usuarios internos. Cumplimiento de tiempos de respuesta y resolución. Participación y contribución en implementaciones y proyectos tecnológicos. ¿Qué ofrecemos? Incorporarte a una compañía en crecimiento. Excelente ambiente de trabajo. Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional. Participación en proyectos de tecnología y mejora continua. Si te apasiona la tecnología y disfrutas ayudando a los usuarios a resolver sus desafíos diarios, ¡queremos conocerte! 🚀

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