Ingeniero soporte TI 24x7 - NOC

Acerca del empleo

En Tibox buscamos sumarte a nuestro equipo como INGENIERO DE SOPORTE TI – MESA DE AYUDA 24x7 Buscamos profesionales con experiencia previa en soporte técnico o roles similares, que residan en Curicó o alrededores, y que deseen integrarse a un equipo dinámico y en constante evolución tecnológica. Modalidad presencial, turnos rotativos 4x4 (12 horas por turno). Funciones principales Atención en mesa de ayuda Atender y resolver incidencias y requerimientos reportados por clientes mediante call center y sistema de tickets interno.Brindar soporte técnico remoto y mantener comunicación constante con el cliente a través del ticket asignado.Registrar todas las acciones realizadas en la plataforma de gestión (Titrack).Escalar oportunamente los casos que excedan el alcance técnico directo.Asegurar el cumplimiento de los tiempos y niveles de servicio (SLA).Administración y monitoreo Monitorear y mantener la infraestructura TI crítica de nuestros clientes (servidores, firewall, antivirus y otros sistemas, tanto en entornos cloud como on-premises).Ejecutar validaciones y restauraciones de respaldos según políticas internas.Detectar incidentes proactivamente y participar en tareas de mantenimiento preventivo y actualizaciones programadas.Participación en proyectos cloud Apoyar en migraciones e implementaciones de servicios cloud.Proporcionar soporte técnico durante todo el ciclo del proyecto.Participar en procesos de formación continua en Cloud e Infraestructura TI, con foco en la obtención de certificaciones relevantes para el cargo. Requisitos Formación y conocimientos técnicos Título técnico o profesional en Informática, Sistemas o Telecomunicaciones.Experiencia previa en soporte técnico.Conocimientos en sistemas operativos, redes, hardware, software y herramientas de soporte remoto.Conocimientos básicos en administración de servidores, firewall, antivirus y backups.Manejo de Microsoft 365.Deseable experiencia en plataformas Cloud (Azure, AWS o GCP).Perfil personal Capacidad de análisis, resolución de problemas y trabajo bajo presión.Excelente comunicación y orientación al cliente.Alta responsabilidad y organización.Capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma. Si cumples con los requisitos y quieres ser parte de una empresa tecnológica en expansión, envíanos tu CV con pretensiones de renta a: postulaciones@tibox.cl ¡Te esperamos!

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