Analista Técnico CRM Dynamics 365 SR

Acerca del empleo

Somos Ecosistemas Global, una compañía de tecnología que conecta a nuestros clientes con soluciones a medida, integrales e innovadoras. Operamos en más de 15 países, incluyendo Argentina, Chile, Brasil, México, Estados Unidos y España. Con 30 años de experiencia y un equipo multidisciplinario de más de 500 profesionales, nos impulsamos por el compromiso de hacer crecer cada proyecto y cliente con el que trabajamos. Queremos que seas parte de este gran equipo 🔍 ¿A quién estamos buscando? Estamos buscando un/a Analista Técnico CRM Dynamics 365 Senior, con sólida experiencia en soporte técnico y funcional de Microsoft Dynamics 365 CRM, enfocado/a en garantizar la continuidad operativa del sistema y optimizar su uso en las diferentes áreas del negocio. Principales Responsabilidades Soporte Técnico y Funcional Brindar soporte de primer y segundo nivel a los usuarios de Dynamics 365 CRM.Diagnosticar y resolver problemas técnicos y funcionales relacionados con el uso del sistema.Asistir a los usuarios en la configuración y personalización de Dynamics 365 CRM.Gestión de Incidentes Registrar, realizar seguimiento y resolver tickets mediante herramientas de gestión de incidentes.Escalar incidentes más complejos a niveles superiores de soporte o a Microsoft, cuando sea necesario.Monitorear el progreso de los incidentes, garantizando resoluciones efectivas y dentro de los plazos establecidos.Mejora Continua Identificar oportunidades de mejora en los procesos y funcionalidades de Dynamics 365 CRM.Colaborar con equipos internos y proveedores externos en la implementación de mejoras y nuevas funcionalidades.Participar en pruebas, actualizaciones e implementaciones de nuevas versiones del sistema.Capacitación y Documentación Elaborar y mantener manuales de usuario, guías de configuración y documentación de soporte.Brindar soporte continuo y capacitación a los usuarios finales.Organizar sesiones de formación y talleres para fortalecer el conocimiento y el uso del CRM.Colaboración y Comunicación Trabajar en conjunto con las áreas de ventas, marketing, atención al cliente y otros departamentos, comprendiendo sus necesidades y proponiendo soluciones adecuadas.Mantener una comunicación clara y efectiva con distintos niveles de la organización.Requisitos Formación Académica Título universitario completo en Informática, Sistemas de Información, Administración de Empresas o carreras afines.Experiencia Mínimo 3 años de experiencia en soporte y administración de Dynamics 365 CRM.Experiencia en la resolución de problemas técnicos y funcionales.Experiencia en configuración y personalización de Dynamics 365 CRM.Modalidad de trabajo: Remota, con disponibilidad para asistir presencialmente a la oficina de forma ocasional cuando sea necesario. 42 hs semanalesConocimientos Técnicos Conocimiento avanzado de Dynamics 365 CRM y sus módulos.Familiaridad con Power Platform, Power BI y otras herramientas del ecosistema Microsoft.Conocimientos de SQL, gestión de bases de datos y scripting (deseable).Manejo avanzado de Excel y herramientas de seguimiento de proyectos, como JIRA.Conocimientos técnicos en.NET, JavaScript y TFS (deseable).Ofrecemos excelentes beneficios, oportunidades de crecimiento y te acompañaremos en tu desarrollo profesional. En Ecosistemas Global consideramos que la diversidad enriquece nuestra cultura y perspectivas, por lo que fomentamos activamente un entorno inclusivo donde cada individuo, sin importar su origen, género, orientación, habilidades o creencias, no solo es bienvenido, sino también fundamental para nuestro éxito. Valoramos y respetamos todas las voces, y te invitamos a unirte a nuestro equipo, donde la inclusión es un pilar esencial de nuestros valores.

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